こんにちは。システムソリューション本部 開発第２部 保守手配Gです。
今回は、システムソリューション本部に配属された人が最初に与えられる課題である、「サービス分析」について書こうと思います。
「サービス分析」とはその名の通り、イーウェルのサービスについて分析し、どんなサービスがあるのか、どのような人が関わるのか、どのようにして成り立っているのか等々を、調べたり考えたりして、理解を深めるための課題です。取り組んだ内容は、上長のレビューを受け、さらに調べるべきところや考えるべき部分を示唆されて、どんどん深い内容へ掘り下げられていきます。
イーウェルは大小様々なサービスを提供しており、また新しいサービスもリリースされています。そのため、全容を把握しようとすると、かなりの時間を割くこととなり、かくいう私自身、中途入社後１か月が経とうとしていますが、まだまだサービス分析の真っ最中です。半日程度をサービス分析に費やす日もありますが、まだまだ終わりは見えません。。。
サービス分析道半ばの私ですが、現時点での感想や考えたことについて書いてみたいと思います。
①イーウェルにはいろんなサービスがある！
入社以前は「福利厚生のアウトソーシングの会社」というイメージが強く、それ自体は間違いではなかったのですが、一口に「福利厚生」といっても様々なサービスがあり、メインのサービスたるWELBOXに始まり、ライフプランシミュレータや行政情報サービスといったオプションサービスまで、多岐に渡るサービスを提供していることが分かりました。
また健康の分野では、柱となる健診手配代行に加え、KENPOSを通した健康情報の発信や、企業様の健康経営のお手伝いなど、健康に資する様々なサービスを提供しています。「こんなことまでやってるんだ！」という驚きもあり、とても面白く思いました。
②センター業務の重要性
イーウェルは松江と米子にオペレーションセンターを持っています。サービス分析をやるまでは「センターってなにをするところなんだろう？問い合わせ対応かな？」と思っていました。ところがどっこい、イーウェルのサービスの多くにとって、センターはなくてはならない要の存在だったのです。
サービス分析を通じてそのことがよく分かり、センターの人が気持ちよく仕事ができるように、私も仕事を進めていきたいな、と思うようになりました。
③システム屋が「サービス分析」をする意味
システムソリューション本部はその名の通り、イーウェルのサービスのシステムを担う部署です。システムの仕事をするには、サービスの中身をよく知らなくても、必ずしも致命的ではないと思います。
そんなシステム屋さんが「サービス分析」をする意味とは。
会社の事業内容を理解することで、仕事に「意味」が生まれます。また、システムの「あるべき姿」を考える一助となると思います。日々の業務に忙殺されると、立ち止まって考える時間はなかなか持てないかもしれません。そんなとき、サービス分析に取り組む中で考えたことが活きてくるのだろうな、と思います。
調べれば調べるほど、考えれば考えるほど奥深い「サービス分析」。はやく終えたいような、まだまだ続けたいような。。。
